Polityka reklamacji w Hurtano

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom satysfakcję z zakupów. Mimo najlepszych wysiłków, może zdarzyć się, że otrzymasz produkt uszkodzony lub niezgodny z opisem. Na wypadek takich sytuacji przygotowaliśmy politykę reklamacji, która ma zapewnić klarowne i sprawiedliwe zasady gwarancji oraz rękojmi. Jest to nasza deklaracja zaufania i dbałości o komfort zakupowy Klientów. Niezależnie, czy błąd leży po stronie producenta, przewoźnika, czy pracowników Hurtano – zapewnimy Tobie przejrzysty i sprawiedliwy proces reklamacyjny.

  1. Okres reklamacji: Klient ma prawo zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od dnia otrzymania produktu.
  2. Warunki reklamacji: Reklamacja może zostać złożona w przypadku wadliwego produktu lub niezgodności z opisem. Produkt musi zostać zwrócony w stanie, w jakim został odebrany.
  3. Adres do wysyłki: Prosimy o wysyłanie zwrotów na następujący adres: Dział Reklamacji i Zwrotów Hurtano, ul. Naftowa 6, 65-705 Zielona Góra.
  4. Koszt wysyłki: Koszt doręczenia przesyłki, która jest reklamacją, pokrywa Hurtano. Jeżeli reklamacja okaże się nieuzasadniona, Klient jest zobowiązany do zwrócenia kosztów wysyłki oraz odesłania produktu z powrotem.
  5. Zwrot środków: Po pozytywnej weryfikacji, pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. W przypadku płatności online, środki zostaną zwrócone tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. W przypadku płatności za pobraniem, pieniądze przelejemy na konto bankowe wskazane w formularzu.

Zawsze staramy się zapewnić naszym Klientom przejrzyste i sprawiedliwe warunki zakupów. Jeżeli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, prosimy o kontakt z naszym biurem pod numerem +48 573 483 969.

Procedura reklamacji

  1. Wypełnij formularz: Aby odstąpić od umowy i zwrócić towar, prosimy o wypełnienie elektronicznego formularza reklamacji. W przypadku wyboru opcji wysyłki za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL, otrzymasz od nas numer paczki zwrotnej. Jeżeli zamierzasz dostarczyć reklamację w inny sposób, wydrukuj wypełniony formularz i dołącz go do przesyłki.
  2. Przygotuj paczkę: Upewnij się, że zwracany produkt jest w oryginalnym opakowaniu i nie był używany. Zabezpiecz przesyłkę w sposób, który zapewni bezpieczeństwo zawartości podczas transportu.
  3. Oznacz paczkę: Wydrukuj i naklej otrzymaną od nas etykietę zwrotną lub czytelnie napisz numer paczki na pudełku. Upewnij się, że numer jest wyraźny i łatwy do odczytania.
  4. Nadaj paczkę: W zależności od wybranej w formularzu opcji zwrotu, dostarcz paczkę do jednego z automatów paczkowych DHL POP BOX , punktów DHL POP  lub poczekaj na odbiór przez kuriera DHL. Możesz także skorzystać z usług innej firmy kurierskiej lub dostarczyć produkt osobiście.
  5. Weryfikacja przesyłki: Specjaliści ds. reklamacji przystąpią do procesowania Twojego zwrotu niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki. Informację o wyniku weryfikacji otrzymasz na adres e-mail podany w formularzu.
  6. Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. W przypadku płatności online, środki zostaną zwrócone tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. W przypadku płatności za pobraniem, pieniądze przelejemy na konto bankowe wskazane w formularzu.

Najczęściej zadawane pytania

  1. Czy otrzymam zwrot kosztów za przesyłkę?
     W przypadku, gdy wybrałeś firmę DHL i wykorzystałeś otrzymany od nas numer paczki zwrotnej, za przesyłkę nie zapłacisz nic. Jeżeli reklamowany produkt nadasz w inny sposób, po pozytywnym zakończeniu procesu reklamacyjnego otrzymasz zwrot kosztów w wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki w naszej ofercie.
  2. Co się stanie, gdy reklamacja zostanie odrzucona?
     Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować o naszej decyzji. W przypadku nieuzasadnionych reklamacji, koszt wysyłki oraz odesłania towaru z powrotem ponosi Klient. Produkt można także odebrać osobiście pod adresem: ul. Naftowa 6, 65-705 Zielona Góra. Uwaga: po uprzednim dwukrotnym wezwaniu do odebrania reklamowanego produktu, możemy rozważyć oddanie go na przechowanie na koszt Klienta lub zdecydować się na inne sposoby postępowania, które umożliwią nam dalsze, niezakłócone działanie.
  3. Czy mogę zwrócić produkt, który nie przeszedł procedury reklamacyjnej?
     Tak, odrzucenie reklamacji oznacza, że reklamowany produkt jest zgodny z opisem i nie jest wadliwy. W tej sytuacji możesz zwrócić go bez podania przyczyny zgodnie z polityką zwrotów Hurtano.

Hurtano – Twój partner w bezpiecznych zakupach