Polityka zwrotów w Hurtano

Jesteśmy dumni z każdego oferowanego przez nas produktu i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Klientom najwyższe zadowolenie z zakupów. Jeżeli jednak z jakiegoś powodu nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany swoim zamówieniem, możesz je szybko i wygodnie zwrócić. W świetle prawa masz na to 14 dni od otrzymania przesyłki. W Hurtano nie musisz się spieszyć – masz na to aż 5 razy więcej czasu!

1. Okres zwrotu: Zapewniamy możliwość zwrotu zakupionych produktów w ciągu 70 dni od daty otrzymania zamówienia.
2. Warunki zwrotu: Aby zakwalifikować się do zwrotu, produkty muszą być nieużywane oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
3. Wymiany: W przypadku chęci wymiany produktu, rekomendujemy dokonanie zwrotu i ponowne złożenie zamówienia. Jest to najskuteczniejszy sposób na szybką wymianę produktu.
4. Adres do wysyłki: Prosimy o wysyłanie zwrotów na następujący adres: Dział Reklamacji i Zwrotów Hurtano, ul. Naftowa 6, 65-705 Zielona Góra.
5. Koszt wysyłki: Koszt doręczenia zwrotu, który nie jest reklamacją produktu, ponosi Klient. Wspólnie z firmą kurierską DHL przygotowaliśmy jednak specjalną ofertę, dzięki której Klienci Hurtano mogą liczyć na preferencyjne ceny wysyłki.
6. Zwrot pieniędzy: Proces weryfikacji i zwrotu środków może potrwać maksymalnie 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej. Zawsze staramy się zapewnić naszym Klientom przejrzyste i sprawiedliwe warunki zakupów.

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, prosimy o kontakt z naszym biurem pod numerem +48 573 483 969.

Procedura zwrotów

1. Wypełnij formularz: Aby odstąpić od umowy i zwrócić towar, prosimy o wypełnienie elektronicznego formularza zwrotów w panelu klienta. W przypadku wyboru opcji wysyłki za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL, otrzymasz od nas numer paczki zwrotnej. Jeżeli zamierzasz dostarczyć zwrot w inny sposób, wydrukuj wypełniony formularz i dołącz go do przesyłki.
2. Przygotuj paczkę: Upewnij się, że zwracany produkt jest w oryginalnym opakowaniu i nie był używany. Zabezpiecz przesyłkę w sposób, który zapewni bezpieczeństwo zawartości podczas transportu.
3. Oznacz paczkę: Wydrukuj i naklej otrzymaną od nas etykietę zwrotną lub czytelnie napisz numer paczki na pudełku. Upewnij się, że numer jest wyraźny i łatwy do odczytania.
4. Nadaj paczkę: W zależności od wybranej w formularzu opcji zwrotu, dostarcz paczkę do jednego z automatów paczkowych DHL POP BOX , punktów DHL POP  lub poczekaj na odbiór przez kuriera DHL. Możesz także skorzystać z usług innej firmy kurierskiej lub dostarczyć zwrot osobiście.
5. Weryfikacja przesyłki: Specjaliści ds. zwrotów przystąpią do procesowania Twojego zwrotu niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki. Informację o wyniku weryfikacji otrzymasz na adres e-mail podany w formularzu.
6. Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. W przypadku płatności online, środki zostaną zwrócone tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. W przypadku płatności za pobraniem, pieniądze przelejemy na konto bankowe wskazane w formularzu.

Najczęściej zadawane pytania

1. Czy muszę dokonać zwrotu poprzez firmę DHL?
   Nie, zwrot możesz dostarczyć w dowolny, wybrany przez siebie sposób. Zachęcamy jednak do skorzystania z atrakcyjnej oferty przygotowanej przez firmę DHL specjalnie dla naszych Klientów.
2. Co się stanie, gdy w formularzu zwrotu podam niewłaściwą wagę przesyłki?
   Jeżeli podana w formularzu waga przesyłki będzie większa niż w rzeczywistości, przewoźnik może zażądać wyrównania do właściwej stawki. Jeżeli wysyłasz zwrot za pośrednictwem firmy DHL, otrzymasz od nas fakturę korygującą.
3. Czy mogę śledzić wysłany przeze mnie zwrot?
   Jeżeli korzystasz z usług firmy DHL, zwrot możesz śledzić na stronie przewoźnika poprzez podanie numeru przesyłki.
4. Czy mogę wymienić zwracany produkt na inny?
   W przypadku chęci wymiany produktu, zalecamy dokonanie zwrotu i ponowne złożenie zamówienia. Jest to najskuteczniejszy sposób na szybkie otrzymanie nowego produktu.
5. Czy produkty w promocji są również objęte możliwością zwrotu?
   Tak, produkty zakupione w ramach promocji również podlegają naszej polityce zwrotów.
6. Czy otrzymam zwrot środków, gdy zwracany produkt zostanie uszkodzony przez przewoźnika?
   Odpowiedzialność za stan zwracanego produktu, podobnie jak w przypadku sprzedaży, spoczywa na nadawcy. Zachęcamy do dokumentowania procesu przygotowania zwrotu do wysyłki za pomocą zdjęć lub wideo, aby w razie potrzeby ułatwić sobie procedurę reklamacji u przewoźnika.

Hurtano – Twój partner w bezproblemowych zwrotach